Construido a escala: Orquestación de flujos de trabajo empresariales

Las grandes plataformas digitales, los grandes grupos de telecomunicaciones, los proveedores de servicios en la nube a gran escala y los operadores de servicios paneuropeos se enfrentan a un reto fundamentalmente diferente en virtud del Reglamento sobre la prueba electrónica de la UE. Con bases de suscriptores de decenas de millones y operaciones que abarcan múltiples jurisdicciones de la UE, estas organizaciones recibirán anualmente miles de órdenes de presentación y de conservación europeas. Necesitan algo más que una simple herramienta de cumplimiento. Necesitan una plataforma de orquestación de flujos de trabajo de nivel empresarial que se integre con sus operaciones jurídicas, equipos de confianza y seguridad e infraestructura de datos existentes.

Capacidades de la plataforma empresarial

Gestión de flujos de trabajo multiequipo

La plataforma ICS Enterprise e-Evidence admite estructuras organizativas complejas con control de acceso basado en funciones, cadenas de aprobación en varias fases y cuadros de mando específicos para cada equipo. Los equipos jurídicos revisan los pedidos entrantes para comprobar su validez y autoridad jurisdiccional. Los equipos de cumplimiento gestionan el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los informes normativos. Los equipos de ingeniería de datos configuran y supervisan los canales de extracción automatizados. Cada equipo ve sólo lo que necesita, al tiempo que mantiene una pista de auditoría completa de todo el proceso.

Arquitectura API-First

Las grandes plataformas ya utilizan sofisticadas cadenas de herramientas de operaciones jurídicas basadas en ServiceNow, Jira, sistemas de gestión de casos personalizados o plataformas de operaciones jurídicas específicas. La plataforma ICS e-Evidence se integra a través de una completa API REST que permite el flujo bidireccional de datos. Los pedidos EPOC entrantes se dirigen automáticamente a su sistema de gestión de incidencias existente. Las actualizaciones de estado, objeciones y confirmaciones de entrega fluyen de vuelta a través de la API. Esto elimina la duplicación de la introducción de datos y garantiza que su equipo jurídico trabaje en su entorno habitual.

Procesamiento de pedidos de gran volumen

La plataforma gestiona miles de pedidos simultáneos con priorización automática basada en la categoría de los datos, la clasificación de la urgencia y los requisitos jurisdiccionales. Las capacidades de procesamiento masivo garantizan que, incluso durante los periodos de máxima actividad, se cumplan sistemáticamente los plazos estándar de 10 días y las ventanas de emergencia de 8 horas. Los paneles de control en tiempo real proporcionan visibilidad a nivel C sobre el estado de cumplimiento, los pedidos pendientes y las métricas de respuesta.

Establecimiento designado como servicio

Las plataformas con sede fuera de la UE deben designar un establecimiento o representante legal en la UE, registrado ante la autoridad nacional (en Alemania: el Bundesamt fuer Justiz). ICS ofrece esto como un servicio gestionado: actuamos como su punto de contacto registrado en la UE (Adressat), recibimos y validamos las órdenes EPOC entrantes en su nombre, realizamos la evaluación jurídica inicial y dirigimos los casos complejos a su equipo interno jurídico o de confianza y seguridad. Gracias a esta externalización de las operaciones jurídicas, no tendrá que crear desde cero un equipo de admisión legal 24/7 basado en la UE.

Por qué ICS mejor que construir en casa

Las grandes plataformas a veces se plantean construir internamente la infraestructura de respuesta de e-Evidence. ICS ofrece una alternativa convincente: una plataforma probada y certificada por el ETSI que se despliega en semanas en lugar de los meses que requiere una construcción interna. A diferencia de las herramientas de flujo de trabajo puras que sólo gestionan el proceso legal, ICS combina la orquestación del flujo de trabajo con capacidades reales de extracción de datos. Nuestra plataforma se conecta a su infraestructura de red, bases de datos y sistemas de almacenamiento para automatizar todo el proceso, desde la recepción del pedido hasta la entrega de los datos cifrados. Se trata de la capa de flujo de trabajo más el backend técnico en una plataforma única y auditable.

Aumento del equipo de confianza y seguridad

Para las plataformas que no desean crear o ampliar un equipo interno de operaciones jurídicas 24/7 dedicado a e-Evidence, ICS ofrece un servicio de gestión de operaciones jurídicas. Nuestro personal, que cuenta con todas las autorizaciones de seguridad necesarias, actúa como equipo de revisión de primera línea para las órdenes EPOC entrantes. Validamos la autoridad legal, comprobamos los requisitos jurisdiccionales e iniciamos los flujos de trabajo estándar de extracción de datos. Sólo los casos complejos que requieren un juicio jurídico se remiten a su equipo interno. Esto reduce drásticamente la carga operativa al tiempo que mantiene el pleno cumplimiento.